MODOS DE GESTÃO E DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Identificação das fontes de um conflito

Em primeiro lugar, é preciso identificar as fontes do conflito. Um conflito pode ser causado por um ou vários indutores (ver Causas/Factores/Fontes de Conflitos).

Análise das vantagens e dos inconvenientes das diferentes formas de gestão de conflitos:

O ciclo de gestão e de resolução de conflitos explora, nesta segunda fase, as diversas formas através das quais as pessoas tentam gerir e resolver o conflito de forma mais permanente. Trata-se de analisar as vantagens e os inconvenientes de cada modo, em termos de :

Controlo pelas duas partes em conflito ou não;

Cooperação entre as duas partes em conflito ou não;

Resolução do conflito ou não;

Eu ganho /tu ganhas ou eu perco/ tu perdes ou eu ganho / tu perdes;

Compreensão de si e dos outros;

Utilização do pensamento crítico e de competências na resolução de problemas;

Quadro lógico para a manutenção das relações.

Entre os modos de gestão de conflitos podemos distinguir:

Força/autoridade (o combate):o ponto de vista de uma parte é imposto à outra.

É a lógica da lei do mais forte: eu ganho/tu perdes : mas o problema não está resolvido?

Adjudicação : refere-se ao sistema legal que funciona em sociedade. O juiz decide - um ganha /o outro perde - com base no direito;

Arbitragem : é quando as duas partes escolhem uma pessoa estranha para tratar da questão e decidem conformar-se com a decisão tomada. É a escolha da pessoa estranha que predomina.

Negociação: é quando as duas partes chegam a um acordo sobre as suas diferenças. Favorece a lógica do «eu ganho, tu ganhas».